Excluir minha conta

Você pode apagar sua conta do Teu Vizinho a qualquer momento, sem precisar falar com ninguém e sem justificativa.

Pelo app ou pelo navegador

É o caminho mais rápido, e o efeito é imediato:

1. Abra o Teu Vizinho e entre na sua conta.
2. Vá em Perfil → Configurações.
3. Role até Excluir minha conta, confirme digitando a palavra pedida e toque em Excluir definitivamente.

Ir para Configurações

Por e-mail

Se você não consegue mais entrar na conta, escreva parasuporte@teuvizinho.comdo endereço de e-mail cadastrado, pedindo a exclusão. Respondemos em até 7 dias corridos e concluímos a exclusão em até 30 dias.

O que é apagado

A exclusão é definitiva e não tem como ser desfeita. São removidos:

• seu cadastro — nome, e-mail, telefone, CPF, foto, bairro e localização;
• seus pedidos publicados, com as fotos anexadas;
• suas conversas e as mensagens que você enviou;
• as avaliações que você deu e as que você recebeu;
• seus bloqueios, preferências e os aparelhos registrados para notificação.

As notas de vizinhos que você havia avaliado são recalculadas sem a sua avaliação.

O que pode ser mantido

Registros de pagamento e de emissão fiscal, quando houver, são guardados pelo prazo que a legislação brasileira exige, mesmo depois da exclusão da conta. Registros de acesso são mantidos por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15). Nenhum desses dados é usado para outra finalidade.

Se você tiver uma assinatura ativa, cancele antes de excluir a conta — a cobrança é feita pelo Mercado Pago e não é interrompida automaticamente pela exclusão.

Dúvidas

Fale com a gente pelo suporte ou leia apolítica de privacidade.